Fenomena memprihatinkan tengah terjadi di berbagai fasilitas kesehatan, terutama di Unit Gawat Darurat (UGD) rumah sakit. Antrean pasien di UGD meningkat tajam, sebuah indikasi bahwa sistem pelayanan kesehatan sedang berada di bawah tekanan besar. Kondisi ini tidak hanya menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien dan keluarga, tetapi juga berpotensi membahayakan keselamatan jiwa akibat penanganan yang tertunda. Rumah sakit kewalahan dan langkah meningkatkan pelayanan secara komprehensif menjadi sebuah keharusan yang tidak bisa ditunda lagi.
Penyebab antrean pasien di UGD yang meningkat tajam sangat kompleks. Beberapa faktor di antaranya adalah peningkatan kasus penyakit menular pasca pandemi, kurangnya kesadaran masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas kesehatan primer untuk kasus non-darurat, keterbatasan jumlah tempat tidur dan tenaga medis di rumah sakit, serta proses triase (pemilahan pasien berdasarkan tingkat kegawatdaruratan) yang kurang optimal. Akibatnya, pasien dengan kondisi yang sebenarnya tidak terlalu gawat pun ikut memadati UGD, memperparah antrean dan membuat rumah sakit kewalahan.
Kondisi rumah sakit kewalahan akibat antrean pasien di UGD yang meningkat tajam memiliki dampak yang serius. Waktu tunggu yang terlalu lama dapat memperburuk kondisi pasien, terutama bagi mereka yang membutuhkan penanganan segera. Tenaga medis juga menjadi sangat tertekan dan berisiko mengalami kelelahan, yang pada akhirnya dapat mempengaruhi kualitas pelayanan. Citra rumah sakit di mata masyarakat pun dapat menurun akibat pengalaman pelayanan yang kurang memuaskan.
Oleh karena itu, rumah sakit harus meningkatkan pelayanan secara menyeluruh dan terstruktur. Langkah-langkah strategis perlu segera diimplementasikan untuk mengatasi akar permasalahan antrean pasien di UGD yang meningkat tajam. Salah satunya adalah meningkatkan kapasitas pelayanan di UGD dengan menambah jumlah tempat tidur, tenaga medis, dan peralatan medis yang memadai. Selain itu, rumah sakit juga perlu mengoptimalkan proses triase agar pasien dengan kondisi gawat darurat mendapatkan penanganan prioritas.
Meningkatkan pelayanan di rumah sakit juga berarti memperkuat fasilitas kesehatan primer seperti puskesmas dan klinik. Edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya memanfaatkan fasilitas kesehatan primer untuk kasus non-darurat dapat mengurangi beban UGD. Selain itu, rumah sakit dapat mengembangkan sistem pendaftaran online atau telekonsultasi untuk mengurangi antrean fisik dan memberikan alternatif pelayanan yang lebih efisien.