Pelayanan kesehatan yang berkualitas bukan sekadar pengobatan yang berhasil, tetapi juga penghormatan terhadap martabat manusia. Ketika pasien memasuki fasilitas medis, mereka membawa Hak Pasien yang dijamin oleh undang-undang, termasuk hak atas informasi, persetujuan, dan kerahasiaan. Sayangnya, hak hak dasar ini sering terabaikan di tengah kesibukan atau kurangnya pelatihan empati para penyedia layanan.
Salah satu hak yang paling sering diabaikan adalah hak untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai kondisi medis mereka. Seringkali, penjelasan dokter terlalu teknis atau terburu-buru, meninggalkan pasien dalam kebingungan dan kecemasan. Hak Pasien untuk mengajukan pertanyaan dan memahami opsi pengobatan harus selalu dipenuhi dengan bahasa yang mudah dicerna dan waktu yang cukup.
Hak atas informed consent atau persetujuan setelah penjelasan adalah pilar etika medis. Pasien berhak menolak atau menyetujui prosedur apa pun setelah memahami risiko dan manfaatnya. Pelayanan kesehatan yang buruk muncul ketika persetujuan dianggap formalitas semata, tanpa memberikan kesempatan nyata bagi pasien untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.
Ketika kualitas layanan dipertanyakan, seringkali akar masalahnya adalah kurangnya komunikasi yang efektif. Pasien merasa diabaikan saat pertanyaan mereka tidak dijawab atau rasa sakit mereka tidak dianggap serius. Hak Pasien untuk mendapatkan layanan yang ramah, sopan, dan berorientasi pada kebutuhan individu menjadi tolok ukur utama dari empati institusi.
Kerahasiaan medis, atau privasi, adalah hak fundamental lainnya. Informasi sensitif tentang penyakit atau riwayat pasien harus dijaga kerahasiaannya dan tidak boleh diakses tanpa izin. Pelanggaran privasi, baik disengaja maupun tidak disengaja, merusak kepercayaan dan merupakan indikasi serius dari standar pelayanan yang rendah.
Hak Pasien juga mencakup hak untuk mendapatkan pendapat kedua (second opinion) tanpa hambatan atau tekanan. Fasilitas kesehatan yang baik akan memfasilitasi pasien yang ingin mencari pembanding, karena tujuan akhirnya adalah kesejahteraan pasien. Jika hak ini dipersulit, patut dipertanyakan apakah rumah sakit benar-benar mengutamakan kepentingan pasien.
Selain itu, setiap pasien berhak atas mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan responsif. Ketika ada keluhan terkait layanan atau dugaan malpraktik, rumah sakit harus menyediakan saluran yang jelas dan melakukan tindak lanjut secara transparan. Keengganan untuk menerima kritik adalah tanda peringatan adanya masalah kualitas yang tersembunyi.